FAQ
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung? Alle Bestellungen benötigen eine Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen (Qualitätskontrolle, Verpackung und Handhabung), bevor sie an den Kurier übergeben werden. Dies ist unabhängig von der Transport-/Versandzeit. Vollständige Details finden Sie in unseren Versandrichtlinien.
Wie lange dauert der Versand, sobald meine Bestellung versandt wurde? Die Transportzeiten variieren je nach Zielort und werden beim Bezahlvorgang sowie in unseren Versandrichtlinien angegeben. Die gesamte Lieferzeit = Bearbeitungszeit + Transportzeit.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem direkten Link zur Verfolgung Ihres Pakets. Bitte rechnen Sie mit bis zu 48 Stunden, bis der Tracking-Link aktiviert wird.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay. Alle Transaktionen sind mit einer 256-Bit-SSL-Verschlüsselung gesichert.
Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf ändern oder stornieren? Änderungen oder Stornierungen einer Bestellung können nur innerhalb von 20 Minuten nach der Zahlungsbestätigung angefordert werden. Nach diesem 20-minütigen Zeitfenster geht Ihre Bestellung in unseren automatisierten Fulfillment-Prozess über und kann nicht mehr geändert oder storniert werden. Siehe unsere Stornierungsrichtlinien.
Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn er mir einfach nicht gefällt? Unsere Rückgabebedingungen hängen von Ihrem Wohnsitzland und den geltenden Verbraucherschutzregeln ab; bitte lesen Sie unsere vollständigen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien, in denen der geltende Zeitraum, die Bedingungen und das Verfahren im Detail erläutert werden.
Mein Artikel ist beschädigt oder defekt angekommen – was soll ich tun? Kontaktieren Sie unser Support-Team innerhalb der in unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien angegebenen Frist mit Ihrer Bestellnummer, aussagekräftigen Fotos des Artikels sowie der Originalverpackung und einem kurzen Video, das den Defekt deutlich zeigt. Unser Team wird eine Rücksendegenehmigung (RMA) ausstellen, falls der Anspruch genehmigt wird.
Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrsteuern zahlen? Möglicherweise, abhängig von Ihrem Zielland. Alle Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Abfertigungsgebühren liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden und sind nicht erstattungsfähig. Siehe unsere Versandrichtlinien.
Versenden Sie international? Ja. ASTERO SHOP versendet in die Europäische Union, das Vereinigte Königreich, die Vereinigten Staaten und eine Vielzahl weiterer internationaler Ziele.