Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder Stornierung beantragen. Mit der Aufgabe einer Bestellung bei ASTERO SHOP erkennen Sie die nachstehenden Bedingungen an und akzeptieren diese.

5.0 Änderungen & Stornierungen von Bestellungen

Änderungen oder Stornierungen von Bestellungen können nur innerhalb von 20 Minuten nach der Zahlungsbestätigung angefordert werden. Nach Ablauf dieses 20-minütigen Zeitfensters geht Ihre Bestellung in unseren automatisierten Erfüllungsprozess über und kann unter keinen Umständen mehr geändert oder storniert werden.

5.1 Zwei separate Rahmenbedingungen

Je nachdem, von wo aus Sie einkaufen, gilt einer von zwei Rahmen für Ihre Bestellung:

• (A) Gesetzliches Widerrufsrecht — gilt für Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union, dem Vereinigten Königreich und anderen Rechtsordnungen, in denen ein zwingendes Widerrufsrecht für Online-/Fernabsatzkäufe besteht.

• (B) Freiwilliges Rückgabefenster von ASTERO SHOP — gilt für Kunden in allen anderen Rechtsordnungen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Vereinigten Staaten und alle Gebiete ohne zwingendes Widerrufsrecht), bei denen Rückgaben ausschließlich nach dem Ermessen von ASTERO SHOP unter den nachstehenden Bedingungen angeboten werden.

In beiden Fällen werden defekte oder beschädigte Artikel gemäß Abschnitt 5.4 (RMA-Verfahren) separat behandelt.

5.2 (A) Gesetzliches Widerrufsrecht — Kunden in EU / UK

Wenn Sie als Verbraucher aus der Europäischen Union oder dem Vereinigten Königreich bestellen, haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Frist über Ihre Entscheidung zum Widerruf informieren (über unsere Kontaktseite unter Angabe Ihrer Bestellnummer).

Für dieses gesetzliche Recht gelten folgende Bedingungen:

• Die Ware muss unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und mit allen Originaletiketten sowie in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

• Die Rücksendekosten liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden und sind nicht erstattungsfähig, wie vor dem Kauf hier ausgewiesen.

• Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs an die in Abschnitt 5.5 angegebene Adresse des Übersee-Logistikzentrums zurückgeschickt werden.

• Erstattungen (für die Ware und, sofern gesetzlich vorgeschrieben, die an der Kasse gezahlten Standardversandkosten) erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware oder dem Nachweis, dass sie versandt wurde, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

• Wir können die Erstattung kürzen, um eine Wertminderung auszugleichen, die auf eine Handhabung der Waren zurückzuführen ist, die über das zur Feststellung der Beschaffenheit und Funktion erforderliche Maß hinausgeht.

• Nichts in dieser Richtlinie schränkt gesetzliche Rechte ein, schließt sie aus oder soll sie ausschließen, auf die nach den zwingenden Verbraucherschutzgesetzen Ihres Wohnsitzlandes nicht rechtswirksam verzichtet werden kann, einschließlich jeglicher anwendbaren gesetzlichen Gewährleistung für mangelhafte Waren, die gemäß Abschnitt 5.4 behandelt wird.

5.3 (B) Freiwilliges Rückgabefenster von ASTERO SHOP — Alle anderen Kunden

Für Kunden, die aus Rechtsordnungen ohne zwingendes gesetzliches Widerrufsrecht bestellen (einschließlich der Vereinigten Staaten), gilt die folgende Unternehmensrichtlinie:

• STRICTES 7-TAGE-FENSTER: Rückgabeanträge werden ausschließlich innerhalb von 7 Kalendertagen nach dem vom Kurier mitgeteilten offiziellen Lieferdatum akzeptiert. Nach diesem Zeitraum ist die Bestellung endgültig und kein Antrag auf Rückgabe, Umtausch oder Erstattung wird berücksichtigt, es sei denn, dies ist gemäß Abschnitt 5.4 für mangelhafte Waren erforderlich.

• KEIN „REUEKAUF“: Um unsere Preise wettbewerbsfähig und unsere Logistik effizient zu halten, akzeptieren wir keine Rückgaben, Größenumtausche oder Erstattungen wegen Nichtgefallens, „Nicht-mehr-Wollens“ des Artikels oder Fehlkäufen durch den Kunden. Rückgaben gemäß diesem Abschnitt 5.3 erfolgen ausschließlich nach dem Ermessen von ASTERO SHOP und können abgelehnt werden.

• Die Ware muss unbenutzt, ungetragen, ungewaschen, mit allen Originaletiketten und in der Originalverpackung sein und von einem Kaufnachweis begleitet werden.

5.4 Mangelhafte oder beschädigte Artikel — Zwingendes RMA-Verfahren

Alle Reklamationen bezüglich eines mangelhaften, beschädigten oder wesentlich falschen Artikels — unabhängig davon, ob sie gemäß Abschnitt 5.2, Abschnitt 5.3 oder einer separat anwendbaren gesetzlichen Konformitätsgarantie erhoben werden — müssen diesem Verfahren folgen:

1. Kontaktieren Sie unser Support-Team innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung (oder, falls für Sie gesetzlich eine längere Gewährleistungsfrist gilt, innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Mangels).

2. Stellen Sie bereit: (a) Ihre Bestellnummer, (b) klare Fotos des Artikels und seiner ursprünglichen Außenverpackung sowie (c) ein kurzes HD-Video, das den Mangel eindeutig und zweifelsfrei belegt.

3. Unser Team wird den Anspruch prüfen und bei Genehmigung eine Rücksendegenehmigung (RMA) mit einer eindeutigen Referenznummer und Rücksendeanweisungen ausstellen.

Ansprüche, die ohne die erforderlichen Foto- und Videobeweise eingereicht werden, werden nicht genehmigt. Jedes Paket, das ohne eine gültige, im Voraus ausgestellte schriftliche RMA-Nummer an uns zurückgesendet wird, wird bei Ankunft verweigert und kann auf Kosten des Kunden vernichtet werden, ohne dass ASTERO SHOP weiter haftet.

5.5 Rücksendekosten & Rücksendeadresse

Wenn eine Rückgabe gemäß Abschnitt 5.2, 5.3 oder 5.4 autorisiert ist, gilt Folgendes:

• Sofern ein Mangel nicht nachweislich auf ASTERO SHOP oder unseren Hersteller zurückzuführen ist, liegen alle internationalen Rücksendekosten in der alleinigen Verantwortung des Kunden und sind nicht erstattungsfähig.

• Rücksendungen dürfen nicht an unseren eingetragenen Sitz in Italien gesendet werden. Alle autorisierten Rücksendungen müssen auf Kosten des Kunden an unser Übersee-Logistikzentrum geschickt werden, dessen Adresse in Ihrer RMA-Bestätigungs-E-Mail angegeben ist.

• Etwaige Zölle, Einfuhrsteuern oder Abfertigungsgebühren, die aus der Rücksendung entstehen, gehen zu Lasten des Kunden und werden nicht erstattet.

• Pakete, die ohne gültige RMA zurückgesendet, an die falsche Adresse gesendet oder unfrei (ohne Zollabwicklung) versandt werden, werden verweigert.

5.6 Erstattungen

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen, nachdem die zurückgesandten Waren unsere Qualitätsprüfung im Übersee-Logistikzentrum bestanden haben, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel ausgestellt. Ursprüngliche oder Rücksendekosten werden nur dann erstattet, wenn dies gemäß Abschnitt 5.2 erforderlich ist. ASTERO SHOP behält sich das Recht vor, eine Erstattung zu verweigern oder eine Teilerstattung vorzunehmen, wenn die zurückgesandten Waren Anzeichen von Gebrauch, Schäden, die zum Zeitpunkt des Versands nicht vorhanden waren, oder fehlende Komponenten/Verpackungen aufweisen.