FAQ
Quanto tempo è necessario per elaborare il mio ordine? Tutti gli ordini richiedono da 1 a 3 giorni lavorativi di elaborazione (controllo qualità, imballaggio e gestione) prima di essere consegnati al corriere. Questo tempo è distinto dai tempi di transito/spedizione. Consulta la nostra Politica di Spedizione per tutti i dettagli.
Quanto tempo richiede la spedizione una volta che l'ordine è stato spedito? I tempi di transito variano in base alla destinazione e vengono forniti al momento del pagamento e nella nostra Politica di Spedizione. Tempo di consegna totale = tempo di elaborazione + tempo di transito.
Come posso tracciare il mio ordine? Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email di conferma contenente il tuo numero di tracciamento e un link diretto per monitorare il tuo pacco. Ti preghiamo di attendere fino a 48 ore affinché il link di tracciamento si attivi.
Quali metodi di pagamento accettate? Accettiamo Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. Tutte le transazioni sono protette da crittografia SSL a 256 bit.
Posso modificare o annullare il mio ordine dopo l'acquisto? Le modifiche o le cancellazioni dell'ordine possono essere richieste solo entro 20 minuti dalla conferma del pagamento. Dopo questa finestra di 20 minuti, il tuo ordine entra nel nostro processo di evasione automatizzato e non può più essere modificato o annullato. Consulta la nostra Politica di Cancellazione.
Posso restituire un articolo se semplicemente non mi piace? La nostra politica di reso dipende dal tuo paese di residenza e dalle norme di tutela del consumatore applicabili; ti invitiamo a consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso completa, che spiega in dettaglio la finestra temporale applicabile, le condizioni e la procedura.
Il mio articolo è arrivato danneggiato o difettoso: cosa devo fare? Contatta il nostro team di supporto entro i tempi specificati nella nostra Politica di Reso e Rimborso fornendo il numero dell'ordine, foto chiare dell'articolo e del suo imballaggio originale, e un breve video che mostri chiaramente il difetto. Il nostro team emetterà un'Autorizzazione al Reso (RMA) se la richiesta viene approvata.
Mi verranno addebitati dazi doganali o tasse di importazione? Possibilmente, a seconda del paese di destinazione. Eventuali dazi doganali, tasse di importazione o spese di sdoganamento sono di esclusiva responsabilità del cliente e non sono rimborsabili. Consulta la nostra Politica di Spedizione.
Effettuate spedizioni internazionali? Sì. ASTERO SHOP spedisce nell'Unione Europea, nel Regno Unito, negli Stati Uniti e in una vasta gamma di altre destinazioni internazionali.