Politica di Reso e Rimborso

Politica di reso e rimborso

Si prega di leggere attentamente la presente politica prima di richiedere un reso o una cancellazione. Effettuando un ordine su ASTERO SHOP, l'utente riconosce e accetta i termini di seguito indicati.

5.0 Modifiche e cancellazioni dell'ordine

Le modifiche o le cancellazioni dell'ordine possono essere richieste solo entro 20 minuti dalla conferma del pagamento. Trascorso questo intervallo di 20 minuti, l'ordine entra nel nostro processo di evasione automatizzato e non può più essere modificato o cancellato in alcuna circostanza.

5.1 Due distinti quadri normativi

A seconda del luogo da cui si effettua l'acquisto, all'ordine si applica uno dei due seguenti quadri normativi:

  • (A) Diritto di recesso legale — si applica ai consumatori residenti nell'Unione Europea, nel Regno Unito e in altre giurisdizioni in cui esiste un diritto di ripensamento obbligatorio per gli acquisti online/a distanza.

  • (B) Finestra di reso volontario di ASTERO SHOP — si applica ai clienti in tutte le altre giurisdizioni (inclusi, senza limitazione, gli Stati Uniti e tutti i territori privi di un diritto di ripensamento obbligatorio), dove i resi sono offerti esclusivamente a discrezione di ASTERO SHOP secondo i termini di seguito indicati.

In entrambi i casi, gli articoli difettosi o danneggiati sono gestiti separatamente ai sensi della Sezione 5.4 (Procedura RMA).

5.2 (A) Diritto di recesso legale — Clienti UE / Regno Unito

Se sei un consumatore che effettua un ordine dall'Unione Europea o dal Regno Unito, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce, senza fornire alcuna motivazione. Per esercitare tale diritto, devi informarci della tua decisione di recedere prima della scadenza (tramite la nostra pagina Contatti, indicando il numero d'ordine).

Condizioni applicabili a questo diritto legale:

  • La merce deve essere restituita inutilizzata, non indossata, non lavata e con tutti i cartellini originali e l'imballaggio intatti.

  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico esclusivo del cliente e non sono rimborsabili, come indicato in questa sede prima dell'acquisto.

  • La merce deve essere rispedita entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso all'indirizzo dell'Overseas Logistics Hub fornito nella Sezione 5.5.

  • I rimborsi (per la merce e, ove legalmente richiesto, per le spese di spedizione standard pagate al momento dell'ordine) vengono emessi entro 14 giorni dalla ricezione da parte nostra della merce resa o della prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, tramite il metodo di pagamento originale.

  • Potremmo ridurre il rimborso per riflettere l'eventuale diminuzione del valore derivante da una manipolazione della merce diversa da quella necessaria per stabilirne natura e funzionamento.

  • Nulla in questa politica limita, esclude o intende limitare o escludere qualsiasi diritto legale che non possa essere legalmente rinunciato ai sensi delle leggi imperative a tutela del consumatore del tuo paese di residenza, inclusa qualsiasi garanzia legale di conformità per beni difettosi, gestita ai sensi della Sezione 5.4.

5.3 (B) Finestra di reso volontario di ASTERO SHOP — Tutti gli altri clienti

Per i clienti che effettuano ordini da giurisdizioni prive di un diritto di ripensamento legale obbligatorio (inclusi gli Stati Uniti), si applica la seguente politica aziendale:

  • FINESTRA RIGOROSA DI 7 GIORNI: Le richieste di reso sono accettate esclusivamente entro 7 giorni di calendario dalla data di consegna ufficiale fornita dal corriere. Trascorso tale periodo, l'ordine è da considerarsi definitivo e non verrà presa in considerazione alcuna richiesta di reso, cambio o rimborso, salvo quanto previsto dalla Sezione 5.4 per i prodotti difettosi.

  • NESSUN PENTIMENTO DELL'ACQUIRENTE: Per mantenere i nostri prezzi competitivi e la nostra logistica efficiente, non accettiamo resi, cambi taglia o rimborsi per ripensamenti, cambio idea ("non voglio più l'articolo") o errori di acquisto da parte del cliente. I resi ai sensi della presente Sezione 5.3 sono considerati esclusivamente a discrezione di ASTERO SHOP e possono essere rifiutati.

  • La merce deve essere inutilizzata, non indossata, non lavata, con tutti i cartellini originali e l'imballaggio intatti, ed essere accompagnata dalla prova d'acquisto.

5.4 Articoli difettosi o danneggiati — Procedura RMA obbligatoria

Tutti i reclami relativi a un articolo difettoso, danneggiato o materialmente errato — sia che vengano sollevati ai sensi della Sezione 5.2, della Sezione 5.3 o in virtù di una garanzia legale di conformità separatamente applicabile — devono seguire questa procedura:

  1. Contatta il nostro team di assistenza entro 7 giorni di calendario dalla consegna (o, laddove per legge si applichi un periodo di garanzia legale più lungo, entro un tempo ragionevole dalla scoperta del difetto).

  2. Fornisci: (a) il tuo numero d'ordine, (b) fotografie chiare dell'articolo e del suo imballaggio esterno originale e (c) un breve video in alta definizione che dimostri in modo chiaro e inequivocabile il difetto.

  3. Il nostro team esaminerà il reclamo e, se approvato, emetterà un'Autorizzazione al Reso (RMA) con un numero di riferimento univoco e le istruzioni per il reso.

I reclami presentati senza la prova fotografica e video richiesta non saranno approvati. Qualsiasi pacco rispedito senza un numero RMA valido, emesso preventivamente per iscritto, verrà rifiutato all'arrivo e potrebbe essere distrutto a spese del cliente e senza ulteriore responsabilità per ASTERO SHOP.

5.5 Spese di spedizione del reso e luogo di restituzione

Qualora un reso sia autorizzato ai sensi della Sezione 5.2, 5.3 o 5.4, si applica quanto segue:

  • Salvo nei casi in cui il difetto sia confermato come attribuibile ad ASTERO SHOP o al nostro produttore, tutte le spese di spedizione internazionale per il reso sono a carico esclusivo del cliente e non sono rimborsabili.

  • I resi non devono essere inviati alla nostra sede legale in Italia. Tutti i resi autorizzati devono essere spediti, a spese del cliente, al nostro Overseas Logistics Hub, all'indirizzo fornito nell'email di conferma dell'RMA.

  • Eventuali dazi doganali, tasse di importazione o oneri di sdoganamento derivanti dalla spedizione di reso sono a carico del cliente e non saranno rimborsati.

  • I pacchi restituiti senza un RMA valido, inviati all'indirizzo sbagliato o inviati con spedizione in porto assegnato (oneri non pagati) saranno rifiutati.

5.6 Rimborsi

I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni lavorativi dall'esito positivo dell'ispezione di qualità della merce resa presso l'Overseas Logistics Hub. Le spese di spedizione originali o di reso vengono rimborsate solo laddove richiesto ai sensi della Sezione 5.2. ASTERO SHOP si riserva il diritto di negare un rimborso, o di emettere un rimborso parziale, qualora la merce resa mostri segni di utilizzo, danni non presenti al momento della spedizione o componenti/imballaggi mancanti.